Pomoc

Nákup a platba

Ako kúpim licenciu? Vyberte ponuku, vyplňte e-mail a spôsob platby a kliknite na Objednať s povinnosťou platby. Kód a doklad Vám prídu e-mailom.

Platím kartou. Zvoľte Kartou (Apple Pay, Google Pay). Po zaplatení príde kód e-mailom, zvyčajne do pár minút.

Platím prevodom. Zvoľte Prevodom (PAY by square) a naskenujte QR kód v aplikácii banky. Keď platba príde, pošleme kód a faktúru.

Zabudol som variabilný symbol. Napíšte nám číslo objednávky (OBJ-…) a dátum platby.

Chcem najprv vyskúšať. Pri ponuke so skúškou zadajte e-mail a kliknite na Vyskúšať zadarmo. Je bez platby a bez karty, nič sa samo nestrhne.

Zľavový kód nefunguje. Skontrolujte, či je napísaný správne. Niektoré zľavy platia len na vybrané ponuky a nesčítavajú sa.

Môj účet a faktúry

Ako sa prihlásim? Môj účet › zadajte e-mail z nákupu › Poslať kód. Kód z e-mailu zadajte a kliknite na Prihlásiť.

Neprišiel kód na prihlásenie. Pozrite nevyžiadanú poštu a skúste e-mail, ktorý ste uviedli pri nákupe. Kód platí 15 minút.

Kde nájdem faktúru? Môj účet › Faktúry a doklady › PDF.

Nevidím svoju licenciu. Prihláste sa e-mailom, ktorý ste uviedli pri nákupe.

Aktivačný kód a poukážka

Kam zadám kód? V aplikácii DysPro: Licencia › Zadať kód. Kód si uschovajte, zíde sa na ďalšom zariadení.

Neprišiel e-mail s kódom. Pozrite nevyžiadanú poštu. Inak si ho dajte poslať v Mojom účte.

Stratil som kód. Môj účet › Poslať nový kód. Starý prestane platiť, zariadenia fungujú ďalej.

Mám poukážku. Zadajte ju ako aktivačný kód (Licencia › Zadať kód) do dátumu na poukážke. Ak už licenciu máte, poukážka ju predĺži.

Chcem licenciu darovať. Na nákupnej stránke zvoľte hore Darček. Kód pošleme Vám a Vy ho odovzdáte obdarovanému.

Píše „Tento kód bol nahradený novým“. Platí novší kód z e-mailu. Ak ho nemáte, dajte si poslať nový v Mojom účte.

Predĺženie a predplatné

Ako predĺžim licenciu? Na nákupnej stránke kliknite na Dokúpiť alebo predĺžiť a zadajte svoj kód. Kód ostáva rovnaký.

Ako zruším automatickú obnovu? Môj účet › Predplatné › Spravovať › Zrušiť obnovu. Licencia platí do konca zaplateného obdobia.

Chcem zmeniť spôsob obnovy alebo ponuku. Môj účet › Predplatné › Spravovať, zmeňte a uložte.

Čo keď nepredĺžim? Nič sa nezmaže, údaje ostanú v aplikácii na čítanie. Ešte 30 dní môžete predĺžiť bez prerušenia.

Predĺženie sa v aplikácii neprejavilo. Pripojte zariadenie na internet a aplikáciu otvorte znova.

Viac zariadení

Chcem aplikáciu aj na ďalšom zariadení. Nainštalujte ju a zadajte ten istý kód (Licencia › Zadať kód). Koľko zariadení môžete mať, závisí od ponuky.

Mám nové zariadenie a som na limite. Staré zariadenie najprv odoberte v aplikácii DysPro.

Stratil som zariadenie. Odoberte ho v aplikácii DysPro na inom zariadení. Ak si nie ste istí, napíšte nám.

Vrátenie peňazí

Chcem vrátiť peniaze. Do 14 dní od zaplatenia kliknite dole na Odstúpiť od zmluvy tu a zadajte číslo objednávky (OBJ-…) – aj keď licenciu už používate. Potvrdenie príde hneď e-mailom. Peniaze vrátime rovnakým spôsobom, akým ste platili (obchodné podmienky).

Kontakt

Nenašli ste odpoveď? Napíšte na podpora [zavináč] dyspro.eu alebo odpovedzte na ktorýkoľvek náš e-mail.